L'enthousiasme est quasi universel ; la délégation ne l'est pas. L'écart entre les deux est la vraie information.
Neuf voyageurs sur dix se disent enthousiastes à l'égard de l'IA. Six sur cent déclarent lui faire pleinement confiance. Les deux chiffres viennent de la même enquête auprès de 37 325 personnes, et la distance entre eux est le constat le plus constant de tout ce jeu de données.
Les voyageurs utilisent l'IA comme une connaissance compétente mais non vérifiée : volontiers pour des suggestions, prudemment pour tout ce qui coûte de l'argent. Quatre sur dix vérifient ce qu'elle leur dit. Environ un sur huit accepte qu'elle décide seule de quelque chose.
La conséquence pratique pour les opérateurs est qu'aujourd'hui l'IA façonne l'ensemble des options envisagées, elle ne conclut pas la vente. Cela reste décisif (on ne réserve pas ce qui n'est jamais envisagé), mais cela signifie que les volumes de réservation agentique resteront en retard sur ceux de la planification pendant un certain temps.
Environ 6 % des voyageurs sont à l'aise pour confier à l'IA l'essentiel de leur préparation, alors que près de 79 % ont déjà utilisé l'IA pour voyager.
Entre un quart et un tiers des voyageurs, selon les marchés, sont prêts à réserver au sein d'une plateforme d'IA générative ou à laisser un assistant réserver pour eux.
42 % des consommateurs font confiance aux marques du voyage pour un usage responsable de l'IA, plaçant le secteur dans le trio de tête pour la confiance envers l'IA.
32 % en Amérique du Nord et 29 % en Europe se fient rarement ou jamais aux informations générées par IA, contre 15 % en Amérique latine et 16 % en Asie-Pacifique.
98 % des répondants latino-américains sont enthousiastes à l'égard de l'IA et 89 % déclarent la connaître : le niveau le plus élevé de toutes les régions.
