Question
Les voyageurs font-ils confiance à l'IA pour s'informer sur les voyages ?
Réponse courte
Ils l'utilisent bien plus qu'ils ne lui font confiance. 6 % des consommateurs font pleinement confiance à l'IA, 42 % vérifient systématiquement ce qu'elle leur dit et 25 % en ont reçu des informations de voyage périmées ou erronées.
- Consommateurs qui vérifient toujours ce que dit l'IA42%
Booking.com · Avril–mai 2025 · Monde (33 marchés)
- Consommateurs confiants dans un usage responsable de l'IA par les marques du voyage42%
Travelport · 2024 · Monde
- Nord-Américains se fiant rarement ou jamais aux informations générées par IA32%
Booking.com · Avril–mai 2025 · Amérique du Nord
- Voyageurs ayant reçu de l'IA des informations périmées ou erronées25%
Amadeus · 2025 · Monde
- Consommateurs faisant pleinement confiance à l'IA6%
Booking.com · Avril–mai 2025 · Monde (33 marchés)
Usage et confiance se sont dissociés, et l'écart ne se referme pas. Dans la même enquête Booking.com auprès de 37 325 personnes, 91 % se disaient enthousiastes à l'égard de l'IA et 6 % lui faisaient pleinement confiance. Les deux chiffres sont réels et décrivent des choses différentes : l'appétit pour la capacité, et la disposition à agir sur son résultat sans le vérifier.
Le comportement de vérification en est la conséquence pratique. Sept voyageurs sur dix vérifient au moins parfois, quatre sur dix toujours. La réponse de l'IA devient donc l'ouverture d'une recherche, non sa conclusion. Et une réponse fausse sur votre établissement a de fortes chances d'être découverte.
L'écart régional est suffisamment large pour changer une stratégie de marché. 32 % des Nord-Américains et 29 % des Européens se fient rarement ou jamais aux informations générées par IA, contre 15 % en Amérique latine et 16 % en Asie-Pacifique.
Pourquoi des sources sérieuses divergent
Les mesures de confiance divergent selon ce qu'elles interrogent. Travelport trouve 42 % de consommateurs confiants dans un usage responsable de l'IA par les marques du voyage : c'est une question sur les institutions. Booking.com trouve 6 % de pleine confiance dans l'IA : c'est une question sur la technologie. Les deux sont cohérentes : on fait plus confiance à l'entreprise qu'à l'outil.