Vertrauen Reisende der KI bei Reiseinformationen?

Nutzung und Vertrauen haben sich entkoppelt, und die Lücke schließt sich nicht. In derselben Booking.com-Befragung von 37.325 Personen sagten 91 %, sie seien begeistert von KI, und 6 %, sie vertrauten ihr voll. Beide Zahlen sind real und beschreiben Unterschiedliches: Appetit auf die Fähigkeit und Bereitschaft, ungeprüft auf ihre Ausgabe zu handeln.

Das Prüfverhalten ist die praktische Folge. Sieben von zehn Reisenden prüfen zumindest manchmal, vier von zehn immer. Damit ist die KI-Antwort der Eröffnungszug einer Recherche, nicht deren Abschluss, und eine falsche Antwort über Ihr Haus wird wahrscheinlich auffliegen.

Die regionale Streuung ist groß genug, um die Marktstrategie zu ändern. 32 % der Nordamerikaner und 29 % der Europäer vertrauen KI-generierten Informationen selten oder nie, gegenüber 15 % in Lateinamerika und 16 % im asiatisch-pazifischen Raum.