Frage
Werden Reisende KI für sich buchen lassen?
Kurze Antwort
Überwiegend noch nicht. Rund 12 % akzeptieren eigenständige KI-Entscheidungen, etwa 6 % würden ihr den Großteil der Planung überlassen, und ein Viertel bis ein Drittel ließe sie eine bereits festgelegte Buchung abschließen.
Delegation ist der Punkt, an dem die KI-Geschichte im Tourismus derzeit endet. Die Nutzung von KI zum Planen nähert sich in den meisten Märkten der Mehrheit; die Nutzung von KI zum Entscheiden liegt im einstelligen Bereich.
Die Reihenfolge der drei Werte ist aufschlussreich. Am wenigsten lassen KI entscheiden, was sie tun sollen (6 %). Etwas mehr räumen ihr eigenständige Entscheidungen allgemein ein (12 %). Deutlich mehr — je nach Markt ein Viertel bis ein Drittel — lassen sie eine bereits definierte Buchung ausführen. Reisende delegieren die Transaktion, nicht das Urteil.
Die 80 % Vielreisenden, die sich beim Planen mit KI wohlfühlen, widersprechen dem nicht. Sich mit einem Werkzeug wohlzufühlen und ihm Entscheidungsgewalt zu geben sind zwei verschiedene Zugeständnisse; Reisende machen derzeit das erste und verweigern das zweite.
Warum seriöse Quellen auseinandergehen
Amadeus (ca. 6 %) und Booking.com (12 %) unterscheiden sich vor allem, weil Amadeus nach dem «Großteil» einer Reise fragt, Booking.com nach eigenständigen Entscheidungen allgemein. Phocuswrights Spanne von einem Viertel bis einem Drittel liegt höher, weil der Abschluss einer bereits festgelegten Buchung ein engeres, risikoärmeres Zugeständnis ist.