El entusiasmo es casi universal; la delegación no. La distancia entre ambos es la verdadera noticia.
Nueve de cada diez viajeros dicen estar entusiasmados con la IA. Seis de cada cien dicen confiar plenamente en ella. Ambas cifras salen de la misma encuesta a 37.325 personas, y la distancia entre ellas es el hallazgo más constante de todo este conjunto de datos.
Los viajeros usan la IA como usarían a un conocido competente pero no verificado: con gusto para sugerencias, con cautela para cualquier cosa que cueste dinero. Cuatro de cada diez comprueban lo que les dice. Alrededor de uno de cada ocho se siente cómodo dejándole decidir algo por su cuenta.
La consecuencia práctica para los operadores es que hoy la IA configura el conjunto de opciones consideradas, no cierra la venta. Sigue siendo decisivo —no se puede reservar lo que nunca se considera—, pero significa que los volúmenes de reserva agéntica irán por detrás de los de planificación durante bastante tiempo.
Alrededor del 6% de los viajeros se siente cómodo dejando a la IA la mayor parte de su planificación, pese a que cerca del 79% ya ha usado IA para viajar.
Entre una cuarta parte y un tercio de los viajeros, según el mercado, está dispuesto a reservar dentro de una plataforma de IA generativa o a que un asistente reserve por ellos.
El 42% de los consumidores confía en que las marcas de viajes usen la IA de forma responsable, lo que sitúa al turismo entre los tres primeros sectores en confianza en la IA.
El 32% en Norteamérica y el 29% en Europa rara vez o nunca confían en la información generada por IA, frente al 15% en América Latina y el 16% en Asia-Pacífico.
