L'entusiasmo è quasi universale, la delega no. Il divario tra i due è la vera notizia.
Nove viaggiatori su dieci si dicono entusiasti dell'AI. Sei su cento dichiarano di fidarsene pienamente. Entrambi i dati vengono dalla stessa indagine su 37.325 persone, e la distanza tra i due è il risultato più costante di tutto questo dataset.
I viaggiatori usano l'AI come userebbero un conoscente competente ma non verificato: volentieri per i suggerimenti, con prudenza per tutto ciò che costa. Quattro su dieci verificano sempre quello che l'AI dice loro. Circa uno su otto si sente a proprio agio nel lasciarle decidere qualcosa da sola.
La conseguenza pratica per gli operatori è che oggi l'AI forma l'insieme delle opzioni considerate, non chiude la vendita. Resta comunque decisivo — non si può essere prenotati se non si viene mai presi in considerazione — ma significa che i volumi di prenotazione agentica resteranno indietro rispetto a quelli di pianificazione per un bel po'.
Circa il 6% dei viaggiatori si sente a proprio agio nel lasciare all'AI la maggior parte della pianificazione, pur avendo circa il 79% già usato l'AI per viaggiare.
Tra un quarto e un terzo dei viaggiatori, a seconda del mercato, è pronto a prenotare dentro una piattaforma di AI generativa o a farsi prenotare da un assistente.
Il 32% in Nord America e il 29% in Europa si fida raramente o mai delle informazioni generate dall'AI, contro il 15% in America Latina e il 16% in Asia Pacifico.
L'80% dei viaggiatori frequenti dichiara di sentirsi a proprio agio nell'usare l'AI per pianificare, secondo lo State of Modern Retailing di Travelport.
