Conversational commerce
Scoperta, confronto e acquisto completati dentro una conversazione invece che su un sito.
Il turismo è un candidato forte in teoria e finora debole in pratica: i viaggi sono complessi, di gruppo e di valore alto, cioè proprio dove la conversazione batte la navigazione ma dove i requisiti di fiducia sono più alti. Il social commerce nel turismo converte sotto il 10% nonostante circa il 60% dei viaggiatori dichiari di sentirsi a proprio agio con il canale. L'AI agentica è il secondo tentativo della stessa idea con strumenti migliori.
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