Compagnie aeree, agenzie e distribuzione

Il lato dell'offerta nella distribuzione turistica è più avanti di quello rivolto al consumatore. Quattro agenzie su cinque hanno adottato l'AI o intendono farlo; circa metà dei dirigenti, trasversalmente ai settori, dichiara agenti AI già in produzione.

Il vincolo non è la capacità dei modelli. È l'infrastruttura. Nove agenzie su dieci lavorano su quattro o più sistemi di prenotazione e metà su sette o più: esattamente la condizione in cui un agente non può ragionare in modo affidabile su disponibilità, prezzo o condizioni.

Per questo le ricerche dei fornitori convergono sulla stessa ricetta: API semplici e granulari, contesto di dominio pulito e governance integrata fin dall'inizio, invece di uno strato conversazionale appiccicato sopra uno stack frammentato.