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Thema

Airlines, Agenturen und Distribution

Wo agentische KI bereits produktiv läuft und welche Datenfragmentierung sie bremst.

Die Angebotsseite der Tourismusdistribution ist weiter als die kundenzugewandte Seite. Vier von fünf Agenturen haben KI eingeführt oder planen es; rund die Hälfte der Führungskräfte branchenübergreifend meldet KI-Agenten im Produktivbetrieb.

Die Beschränkung ist nicht die Leistungsfähigkeit der Modelle, sondern die Infrastruktur. Neun von zehn Agenturen arbeiten über vier oder mehr Buchungssysteme und die Hälfte über sieben oder mehr — genau die Bedingung, unter der ein Agent über Verfügbarkeit, Preis oder Konditionen nicht verlässlich schließen kann.

Deshalb laufen die Empfehlungen der Anbieter auf dasselbe hinaus: einfache, granulare APIs, sauberer Domänenkontext und von Anfang an eingebaute Governance, statt einer Chat-Schicht auf einem fragmentierten Stack.

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